Support
Hilfe, die Sie
direkt weiterbringt.
Wählen Sie Ihr Thema oder sprechen Sie mit unserem Team. Halten Sie bitte Ihre Kunden- oder Rechnungsnummer und die installierte Version bereit.
SupportzeitenMontag bis Freitag
12:00–17:45 Uhr
12:00–17:45 Uhr
Samstag nach Vereinbarung. Serviceumfang nach Ihrer Vereinbarung.
Wobei können wir helfen?
Direkt zum
richtigen Thema.
01Installation & Update
Setup, Windows und vorhandene Daten.
02TSE & ExportEinrichtung und technische Rückfragen.
03Drucker & GeräteBondrucker, Scanner, Lade und Display.
04DatensicherungDaten schützen und wiederherstellen.
05Lizenz & FreischaltungKundennummer und Lizenzdaten bereithalten.
06Persönlicher KontaktAnrufen, E-Mail schreiben oder Unterlagen faxen.
Erste Schritte
Oft schnell geklärt.
Installation oder Update vorbereiten
Prüfen Sie die Windows-Version und freien Speicherplatz. Wenn EXPRESSKasse bereits verwendet wird, erstellen Sie vorher eine vollständige Datensicherung und schließen Sie das Programm an allen Arbeitsplätzen.
Zu Downloads und Handbuch →TSE oder DSFinV-K
Notieren Sie Softwareversion, Kassen-ID und die verwendete TSE. Ändern Sie bestehende Einstellungen nur, wenn die Auswirkungen geklärt sind. Unser Team hilft bei der Zuordnung zur passenden Version.
Bondrucker, Scanner oder Kassenlade
Prüfen Sie Strom, Kabel und den in EXPRESSKasse ausgewählten Anschluss. Halten Sie Hersteller, Modell und Anschlussart bereit, wenn Sie uns kontaktieren.
Datensicherung
Sichern Sie die Daten regelmäßig auf einem getrennten Datenträger und prüfen Sie, ob die Sicherung tatsächlich lesbar ist. Vor Updates, Rechnerwechseln oder Reparaturen ist eine aktuelle Sicherung besonders wichtig.
Lizenz oder Freischaltung
Bitte senden Sie keine Passwörter. Teilen Sie uns Kunden- oder Rechnungsnummer, Produktname, installierte Version und eine kurze Fehlerbeschreibung mit.
Fernwartung vorbereiten
Stellen Sie eine Internetverbindung am Kassenrechner her. Starten oder installieren Sie eine Fernwartungssoftware erst nach Abstimmung mit unserem Support und geben Sie Sitzungsdaten nur an den zuständigen Mitarbeiter weiter.
Fernwartung
Direkte Hilfe
an Ihrem Kassenrechner.
Nach Absprache mit unserem Support wählen Sie das passende Programm für Ihren Rechner. Der Download startet direkt von unserer BlitzKasse-Infrastruktur.
Windows
RustDesk
Alternative Fernwartung für Windows-Systeme und aktuelle Support-Fälle.
RustDesk herunterladen
Android
HopToDesk
Fernwartung für unterstützte Android-Geräte und mobile Kassenumgebungen.
HopToDesk herunterladenBitte erst nach Rücksprache starten.
Geben Sie Sitzungsnummern und Zugangscodes ausschließlich während eines vereinbarten Gesprächs an unseren Support weiter. Eine Fernwartung endet, sobald Sie das Programm schließen.
Direkter Kontakt
Damit wir schneller
helfen können.
Halten Sie Produkt, Versionsnummer, Kunden- oder Rechnungsnummer, Betriebssystem und den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung bereit.
Bitte senden Sie keine Passwörter, Lizenzschlüssel oder Zahlungsdaten.